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O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

16| Afinal...

Meus caros leitores, quando os lojistas visualizam um cliente com um cesto cheio de coisas ou muitas coisas penduradas nos braços, significa três coisas:

 

1ª Opção - o cliente está em busca dos provadores*;

2ª Opção - o cliente vai levar tudo (ding ding jackpot);

3ª Opção - o cliente vai rever tudo na caixa e desistir de metade. 

 

Infelizmente, diria que 90% das vezes é a terceira opção a correcta. As pessoas adoram ver peça a peça na caixa, ir vendo etiqueta a etiqueta e fazendo contas mentalmente, e no fim deixam-nos um monte de coisas na caixa para arrumar e por no sítio. E ainda, há aqueles que apesar de trazerem um cesto cheio dizem logo "só posso gastar 50 euros, por isso quando chegar a esse valor não passe mais nada", e eu pergunto-me: então mas estava a pensar que conseguia levar as mil peças que trouxe por 50 euros ou quis só dar-nos trabalho extra? As pessoas fazem-me comichão.

 

*Provadores: um assunto delicado que merece um post inteirinho.

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