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O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

4| BBC - Vida Selvagem

Este tipo de cliente dava, facilmente, um excelente documentário. Esta ave rara distingue-se rapidamente do seu bando e tenho ideia que muitos de vocês se vão identificar ou então lembrar-se daquele amigo ou familiar que faz sempre isto. Eu lembro-me, por cada vez que levo a minha mãe às compras, ela nunca me falha. Pois bem, esta pessoa normalmente já entra na loja com aquele olhar que não está cá nem está lá, aquele olhar desfocado. Esta querida personagem não tem como objetivo comprar - salvo excepções - "ando só a ver, obrigado”. Habitualmente costuma ter uma mão ocupada com sacos ou a carteira debaixo do braço ou então anda a falar ao telemóvel e há aquelas que nem têm desculpa, são só parvas. Este cliente é detetado rapidamente por um olho experiente no assunto e começa rapidamente a dar comichão a qualquer funcionário. 

Entra pela loja, e pega rapidamente num cabide, olha para a peça com desdém e volta a colocar no local, mas sempre, e repito SEMPRE, com o cabide ao contrário. Uma loja está estrategicamente posicionada para facilitar a vida dos clientes, os cabides não são excepção, senhores, não são. Toda uma fila de cabides, todos virados para o mesmo lado, eu pergunto-me: PORQUE? Mas PORQUE colocar ao contrário? Eu já vi pessoas a estarem ali uns bons segundos, quase a partirem a mão, para conseguirem o que? Por o raio do cabide ao contrário. 

 

Que atire a primeira pedra quem nunca pecou!

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