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O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

8| O Posto de Informações

Este cliente dá-me cabo do sistema nervoso! E pensam vocês "Calma mulher, ainda agora começas-te", eu sei, eu sei, mas é mais forte que eu. Esta pessoa não sente vergonha alheia, não sente embaraço. Pergunta e pronto. Entra dentro da loja, procura rapidamente um funcionário e pergunta, pergunta onde é a casa de banho mais próxima, se o centro tem farmácia, onde são as lojas de desporto, onde é o oculista, onde é a papelaria mais próxima, onde pode beber café, onde está a Meo, a Nos e a Vodafone. E eu pergunto-me: Mas não existe um posto de informações? Não existe mapas do centro? Ou aqueles ecrãs onde podemos procurar? Não existem seguranças?

As melhores são as que ligam para a loja e começam "Boa tarde menina, desculpe lá estar a incomodar, mas a menina sabe se a loja tal fechou? E sabe se vai voltar abrir? A menina acha que vai demorar muito tempo abrir?" E eu pergunto à pessoa se por acaso sabe que está a ligar para uma loja específica e para saber informações sobre o centro tem que ligar para o número das informações. A pessoa sabe, só que não lhe apeteceu. E a mim dá-me cabe dos nervos, já tinha dito?

 

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