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O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

Um pequeno apontamento

No outro dia um professor meu dizia que a qualidade hoje em dia já não consiste em apenas corresponder aos requisitos dos clientes, mas também estar à altura das suas expectativas. E eu pensei "como raio se faz uma coisa dessas?". Normalmente as pessoas nunca sabem o que querem, quando sabem não têm a certeza e quando têm a certeza nunca encontram. 

 

É por isto, que eu acho que satisfazer as expectativas de um cliente é quase uma missão impossível. Os clientes nunca estão 100% satisfeitos, seja problema do produto, do entendimento, do clima ou da música.

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