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O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

14| Olhe que vou à concorrência!!

E então? - Pergunto eu.

Eu sou daquelas pessoas que defende encarecidamente a concorrência, desde que esta seja saudável. Quando um cliente me entra pela loja e me pergunta onde é uma certa loja (que eu sei perfeitamente que vende o mesmo produto que a minha loja) eu respondo com a maior facilidade. Todos temos as nossas preferências, e quando encontro clientes que precisam mesmo de um produto que a minha loja não tem, sou a primeira a dizer-lhes lojas alternativas onde sei que existe. Sou a favor da variedade e acredito que depende exclusivamente da marca o cliente voltar, e não da concorrência. Isto tudo para dizer que existem clientes que nos atiram à cara esta mítica frase: OLHE QUE VOU À CONCORRÊNCIA! E eu não percebo, sinceramente, com que intenção as pessoas dizem isto, pois o meu atendimento não muda rigorosamente nada após esta afirmação, aliás até acho divertido, pois cada um sabe de si. Desde que eu saiba que o atendi da melhor forma e fiz tudo o que pude para concretizar a compra, o que o cliente faz da porta para fora é com ele. 

A situação mais caricata que já me aconteceu neste contexto, foi quando um cliente me tentou assustar, informando que prefere comprar em marca x e que sendo assim, não pretende voltar a esta loja (à minha, nesta caso). A cara dele foi ainda melhor quando lhe disse: esteja à vontade, essa marca faz parte da nossa empresa, sabe como é, o dinheiro vai todo para a mesma pessoa. Obrigada, volte sempre!

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