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O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

O Cliente Perfeito

Uma perspectiva diferente do mundo encantado do atendimento ao público!

1| Tesouro

Pois é, pois é. Sou daquelas pessoas que gosta de começar pelo o melhor, sim sou uma pessoa precipitada. Então decidi começar pelo o meu tipo de cliente preferido. O tesouro. E meus caros, o que é isto do tesouro? Não é mais nem menos do que os clientes com capacidades mágicas, capacidades para além do comum mortal. Pessoas que conseguem ler pensamentos e melhor ainda, ver através das paredes. Pessoas que metem em causa a integridade moral dos funcionários em troca daquele par de cuecas, tamanho S, pretas do qual não podem prescindir. 

Passo a demonstrar através do diágolo:

Cliente: Boa tarde, por acaso não tem estas cuecas em tamanho s?

Funcionária: Boa tarde, só um momento, vou verificar em sistema.

2 minutos depois...

Funcionária: Realmente já não tenho nada, mas estamos a prever receber mais para a semana.

Cliente: Tem a certeza?

Funcionária: Sim, tenho. Além de ter visto no sistema, confirmei com a minha colega.

Cliente: Importasse de ir ver ao armazém?

Funcionária: Tudo bem, dê-me 1 minuto.

Entretanto, a fada das cuecas entrou no armazém e com a sua varinha criou mais tamanhos S. Só que não, só que não...

Funcionária: Confirmei em armazém e voltei a confirmar em stock, e não, não temos mesmo o produto em loja.

Cliente: A menina tem a certeza? A menina tem mesmo a certeza? É que menina faz-me tanto falta.

Funcionária: Sim tenho a certeza, peço desculpa, tente passar para a semana, talvez tenha chegado mais.

Cliente: A menina tem a certeza que não tem lá perdido pelo armazém? Tem a certeza?

 

A saga nunca acaba aqui, continua mais uns bons minutos, até a senhora sair com o nariz empinado, chateadíssima com a vida e a soprar para o ar. Já não vai jantar bem, muito menos dormir. No primeiro dia da próxima semana, voltará a ligar e vai dizer as amigas: aquelas parece que não querem vender, por amor de Deus. Claro que não minha senhora, queremos guardar tudo, esconder em buracos. Até porque a nossa função não é vender, é amealhar.

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